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泰安發(fā)展公司收費(fèi)稽查中心為運(yùn)營(yíng)管理部下設(shè)部門(mén)，負(fù)責(zé)公司所轄5條高速公路、304公里18個(gè)收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、特情處置、數(shù)據(jù)稽核、投訴咨詢和ETC門(mén)架運(yùn)行監(jiān)測(cè)等工作。

為有效應(yīng)對(duì)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)面臨的巨大挑戰(zhàn)，保障通行費(fèi)應(yīng)收不漏，收費(fèi)稽查中心以防范和打擊收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、偷逃車輛通行費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)楣ぷ鳒?zhǔn)則，按照各項(xiàng)收費(fèi)管理制度的要求，維護(hù)站點(diǎn)收費(fèi)秩序的正常開(kāi)展。

兩年來(lái)審核完成集團(tuán)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)智能化管理平臺(tái)工單20580筆，審核完成山東省高速公路稽查管理系統(tǒng)工單6250筆，審核完成交通運(yùn)輸部稽核平臺(tái)工單124筆，查補(bǔ)集團(tuán)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)智能化管理平臺(tái)工單491筆，工單審核準(zhǔn)確率百分之百，上報(bào)及時(shí)率百分之百。為進(jìn)一步落實(shí)高速公路鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛免費(fèi)政策，稽查中心加大對(duì)綠通車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)審核力度，兩年來(lái)共審核綠通業(yè)務(wù)54599筆，審核綠通車輛照片49.14萬(wàn)張，申請(qǐng)加入灰名單逃費(fèi)嫌疑車1141輛，申請(qǐng)追繳漏費(fèi)金額157.28萬(wàn)元，截至目前已補(bǔ)交342輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)24.48萬(wàn)元；同時(shí)對(duì)收費(fèi)員在崗操作及文明服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)糾正，共抽查收費(fèi)員在崗錄像7226小時(shí)，確保了收費(fèi)工作的正常秩序；接聽(tīng)內(nèi)線電話36340通，對(duì)車道特殊情況做到第一時(shí)間快速處理，及時(shí)解決了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)咨詢，促進(jìn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為更好的為公眾提供全方位、全天候、高效率的ETC費(fèi)率方面的咨詢服務(wù)，2年來(lái)接聽(tīng)外線電話6846通，處理投訴工單64筆，及時(shí)有效的解答了司乘人員的投訴、咨詢，為公眾出行提供最快捷、最及時(shí)的通行費(fèi)咨詢服務(wù)。