公司動態(tài)
泰安發(fā)展公司收費稽查中心為運營管理部下設(shè)部門，負責公司所轄5條高速公路、304公里18個收費站的現(xiàn)場調(diào)度、特情處置、數(shù)據(jù)稽核、投訴咨詢和ETC門架運行監(jiān)測等工作。
為有效應(yīng)對全國聯(lián)網(wǎng)運營面臨的巨大挑戰(zhàn)，保障通行費應(yīng)收不漏，收費稽查中心以防范和打擊收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為工作準則，按照各項收費管理制度的要求，維護站點收費秩序的正常開展。
兩年來審核完成集團公司收費運營智能化管理平臺工單20580筆，審核完成山東省高速公路稽查管理系統(tǒng)工單6250筆，審核完成交通運輸部稽核平臺工單124筆，查補集團公司收費運營智能化管理平臺工單491筆，工單審核準確率百分之百，上報及時率百分之百。為進一步落實高速公路鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛免費政策，稽查中心加大對綠通車輛后臺數(shù)據(jù)審核力度，兩年來共審核綠通業(yè)務(wù)54599筆，審核綠通車輛照片49.14萬張，申請加入灰名單逃費嫌疑車1141輛，申請追繳漏費金額157.28萬元，截至目前已補交342輛，補繳通行費24.48萬元；同時對收費員在崗操作及文明服務(wù)進行實時監(jiān)控，對不規(guī)范行為及時糾正，共抽查收費員在崗錄像7226小時，確保了收費工作的正常秩序；接聽內(nèi)線電話36340通，對車道特殊情況做到第一時間快速處理，及時解決了收費員的業(yè)務(wù)咨詢，促進了收費業(yè)務(wù)的正常開展。為更好的為公眾提供全方位、全天候、高效率的ETC費率方面的咨詢服務(wù)，2年來接聽外線電話6846通，處理投訴工單64筆，及時有效的解答了司乘人員的投訴、咨詢，為公眾出行提供最快捷、最及時的通行費咨詢服務(wù)。
